發(fā)布時間:2018-06-08 09:48:57 經(jīng)濟日報

“618”來臨之際,在日前舉辦的“零售無邊界 趨勢定未來”大講堂上,清華大學工業(yè)工程系教授黃四民表示,零售的“界”一直在發(fā)生變化,“眼前”能見的“界”大家都做了,未來的“界”在“眼后”,誰能進入消費者的腦里誰就能贏得零售的未來。
黃四民舉例說,比如一百年前,貨架的出現(xiàn)把貨物推到了顧客眼前,貨架就是那時的“界”。如今,當移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn),貨物不僅僅放在貨架上,還能隨時隨地到你身邊,“界”已經(jīng)不再是貨架了。技術的進步不斷突破“界”,也給顧客帶來了更好的購物體驗。
這一描述正如京東集團董事局主席劉強東所認為的,零售業(yè)的未來趨勢是“無界零售”。什么是“無界零售”?劉強東解釋說,“無界零售”其實就是供應鏈一體化,不管是開什么店,背后供應鏈都是同樣的供應鏈體系,對一個品牌來講也同樣如此。通過 “無界零售”,把背后供應鏈和產(chǎn)品、庫存、貨物變得全部一樣,減少品牌商的操作難度。而從前端來講,“無界零售”的核心就是滿足消費者隨時隨地消費的需求。在國內,通過大量高科技的、新的技術來解決零售問題,可能還需要5-10年的時間。
對此,《商學院》雜志出品人兼主編汪靜認為,“無界零售”是從1到無窮大,也就是說大家購買的方式會趨向于無窮,通過無窮的場景以及無窮的入口,隨時隨地可以購買。
在產(chǎn)業(yè)變革時代,零售業(yè)正在發(fā)生新變化。一方面,消費場景的升級帶來消費需求的升級,促生零售的變化;另一方面,科技帶來改變,大數(shù)據(jù)、云服務、人工智能等新技術賦予傳統(tǒng)零售新的希望。業(yè)界認為,2017年是零售的新布局階段,2018年才真正“打響”零售的戰(zhàn)爭。
汪靜表示,零售業(yè)正圍繞三個方面進行競爭:第一是心智,是面向滿足消費者需求的心智之爭;第二是效率,最終效率決定服務的品質;第三是科技,科技帶來的改變、應用場景的變化都給傳統(tǒng)零售帶來實質的變化。
業(yè)內專家認為,“無界零售”下的智慧供應鏈,會鏈接供應鏈的供需兩側。把零售和制造的兩端進行有效的融合打通,能幫助品牌商提升自身的供應鏈管理能力,降低成本,提高效率。在產(chǎn)業(yè)變革、技術升級的當下,無論零售產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)多少種前所未見的全新業(yè)態(tài),后端供應鏈的基本屬性始終沒有改變,但是企業(yè)對供應鏈體系的要求正在變得越來越高。
“對于京東來說,‘無界零售’意味著全域、全鏈路、架構開放、體外增強。”京東集團副總裁、無界零售賦能事業(yè)部總裁林琛解釋說。
其中,全域營銷指的是打通京東平臺、微信小程序、京東到家以及品牌門店數(shù)字化改造后的交易端口等所有交易界面,讓用戶在不同交易界面內無縫漫游,實現(xiàn)“一盤人”;京東物流及智慧供應鏈幫助伙伴有效周轉和盤活各交易界面的庫存,精準洞察消費需求,進行智能選址、選品、定價、補貨,高效運營海量商品,實現(xiàn)“一盤貨”。同時,作為一個平臺,京東的優(yōu)勢更多地集中在云端及網(wǎng)端,架構開放是指將這樣的優(yōu)勢通過平臺給品牌商和零售商完整的解決方案,并以體外增強的形式賦能給合作伙伴。
“如今,人貨場關系的轉移,單一業(yè)態(tài)難以持續(xù)。線下的數(shù)據(jù)、信息、空間、系統(tǒng)工具有缺失,線上的交互、感知、可控速度、信任有缺失。”京東時尚生活事業(yè)群零售創(chuàng)新業(yè)務部系統(tǒng)及創(chuàng)新項目負責人劉家瑞指出,線上線下都需要實現(xiàn)拉新、激活與留存,所以需要線上線下結合,來實現(xiàn)成本降低、效率提升、體驗提升,進而實現(xiàn)到店到家一體化、數(shù)據(jù)服務一體化、科技信息一體化、線上線下一體化。
據(jù)介紹,京東無界零售第一次的全面實踐是與奧康的合作,在一個月時間內實現(xiàn)從規(guī)劃到上線,覆蓋1216家門店,實現(xiàn)線上發(fā)優(yōu)惠券線下使用;大數(shù)據(jù)根據(jù)門店地址對奧康潛在用戶發(fā)掘實現(xiàn)精準投放;線上訂單,門店發(fā)貨/自提/退貨;線上活動導流、線下活動配合等。在3天的活動時間里,覆蓋27個省市,1216家門店參與,實現(xiàn)訂單5.48萬,拉動新會員8.09萬人;實現(xiàn)網(wǎng)站成交金額1483.65萬。
黃四民也表示,大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術將不斷推動零售“界”的變化。傳統(tǒng)零售做決策的時候,主要依靠比對銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)。如今,還可以通過大數(shù)據(jù)深度學習去整合更多數(shù)據(jù)和信息,做出更準確的判斷。
“到2018年年底,無界零售將進一步升級,利用人工識別與用戶大數(shù)據(jù)分析,通過智慧科技的智能實現(xiàn)引客入店、信息補充、轉化提升、支付和評價,甚至是做系統(tǒng)化工具為門店提供一整套賦能解決方案。”劉家瑞說。
相關閱讀
每日 推薦
- 國家發(fā)展改革委發(fā)布新一批國家骨干冷鏈物流基地建設名單
- 商務部:中方愿同南亞國家一道 維護全球產(chǎn)供鏈安全
- 穩(wěn)就業(yè)促就業(yè)行動觀察:生產(chǎn)制造業(yè)構筑“新航道” 平臺經(jīng)濟開辟“新藍?!?/a>
- 【河北】“小件快跑”促消費助生產(chǎn)暢循環(huán)
- 科技溯源循跡讓超限超載行不通跑不掉
- 深圳發(fā)展數(shù)字貿(mào)易再迎利好政策
- 商務部等五部門組織開展2025年新能源汽車下鄉(xiāng)活動
- 李強簽署國務院令 公布《政務數(shù)據(jù)共享條例》
- 國際航協(xié)公布4月全球航空貨運市場相關數(shù)據(jù)
- 端午假期中國郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹15.11億件
- 2035年郵政行業(yè)科技創(chuàng)新體系將全面建成