發(fā)布時間:2018-04-03 11:35:33 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)-中國質(zhì)量報

“沒有什么壞心情是拆快遞解決不了的,如果不行,就拆兩個……”這應(yīng)該是很多網(wǎng)購一族的共同心聲。隨著近些年網(wǎng)購熱潮的興盛,快遞行業(yè)服務(wù)目前已經(jīng)深入人們的日常生活之中。有數(shù)據(jù)顯示,2017年全國快遞業(yè)務(wù)量完成400.6億件,是2007年的33.4倍,十年間每年年均增長達(dá)到42%。
但是,在快遞行業(yè)快速增長甚至有些“野蠻生長”的背后,一系列相關(guān)問題或者說行業(yè)發(fā)展“痛點”也愈加凸顯,比如快遞服務(wù)質(zhì)量問題,諸如野蠻分揀、“雙11”快遞擁堵變“慢遞”等;快遞信息安全問題,諸如快遞丟失、快遞信息泄露等。針對這些問題和“痛點”,國務(wù)院近日專門發(fā)布了《快遞暫行條例》,針對快遞行業(yè)現(xiàn)存的問題以及相關(guān)“痛點”做了詳細(xì)、具體的規(guī)定與要求。
《快遞暫行條例》將于今年5月1日起施行,這是我國第一部專門針對快遞行業(yè)的行政法規(guī),從制度層面奠定了快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。更重要的是,這意味著我國快遞行業(yè)的發(fā)展正式步入了一個有法可依的新時代,無論是對于快遞行業(yè)的從業(yè)者還是廣大的快遞服務(wù)的消費者,都是一件重大利好消息,因為這意味著消費者寄快遞、快遞員送快遞、快遞企業(yè)發(fā)快遞等都有了法律層面的“保護(hù)”與“約束”,必定對于整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升以及持續(xù)健康發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用。
據(jù)國家郵政局統(tǒng)計,我國快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模已經(jīng)連續(xù)4年位居世界第一,每年新增就業(yè)20萬人,對全球包裹快遞量的增長貢獻(xiàn)率超過了50%。我國已經(jīng)有7家快遞企業(yè)陸續(xù)上市,形成了7家年收入超過300億元的企業(yè)集團(tuán)??爝f業(yè)科技創(chuàng)新和綠色發(fā)展取得了積極的進(jìn)展,全國建成上百個智能化分撥中心,投入運行的智能快件箱突破20萬組,主要品牌快遞企業(yè)的電子運單普及率提升至80%,新能源運輸車保有量突破7000輛。隨著我國快遞投遞速度越來越快,“有一種自豪叫中國快遞”已成為許多中國人的心聲。
自豪的同時我們也要清醒地看到,快遞業(yè)在發(fā)展過程中仍面臨制度層面的現(xiàn)實問題,快遞車輛通行難,快件集散、分揀等基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,末端網(wǎng)點法律地位不明晰,快遞加盟等經(jīng)營秩序需進(jìn)一步規(guī)范,有關(guān)服務(wù)規(guī)則不夠明確,寄遞渠道安全壓力較大,亟須制定行政法規(guī)予以規(guī)范和保障。隨著《快遞暫行條例》的出爐和即將“上崗”,從法規(guī)制度層面解決快遞業(yè)發(fā)展存在的問題,這將會給行業(yè)改革發(fā)展帶來歷史性機(jī)遇,具有里程碑的意義。
縱觀整個《快遞暫行條例》,共8章48條,內(nèi)容豐富、實用,對經(jīng)營、使用、監(jiān)督管理快遞業(yè)務(wù)作出了規(guī)范與保障,是有關(guān)部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、從業(yè)人員和用戶應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)則。應(yīng)該說,《快遞暫行條例》的制度安排在許多方面實現(xiàn)了突破和創(chuàng)新,有些突破可以說是歷史性的。其中最為引人關(guān)注的,當(dāng)屬快遞服務(wù)和快遞安全方面,前者關(guān)系到行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的提升,后者關(guān)系到每位快遞郵寄者的自身安全。一直以來這兩方面都是快遞行業(yè)發(fā)展引發(fā)爭議和熱議的地方,針對之前曾經(jīng)出現(xiàn)的問題,此次《快遞暫行條例》提出了很多有針對性的規(guī)定,比如針對快件延誤、丟失誰來賠的問題,規(guī)定“由于快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而使得用戶合法權(quán)益受到損害的,用戶均可以向快遞企業(yè)提出索賠要求”;針對節(jié)日突然打烊怎么辦的問題,規(guī)定“快遞企業(yè)停止經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)提前10日向社會公告”;針對泄露、出售信息如何罰的問題,規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度,妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),定期銷毀快遞運單,采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全”等等。
《快遞暫行條例》的出臺,意味著今后我國快遞行業(yè)的發(fā)展有法可依,但是這只是解決了法規(guī)制度建設(shè)層面的問題,行業(yè)的健康發(fā)展,更重要的是要有法必依、違法必究,這就要求無論是快遞服務(wù)的提供者還是享用者,首先都應(yīng)當(dāng)遵守條例提出的一系列行為規(guī)則與規(guī)范,尤其是行業(yè)從業(yè)者,更應(yīng)當(dāng)將其視為從業(yè)的“準(zhǔn)繩”與“戒律”,自覺去遵守和遵從,主動改正以前存在的違法行為,從新規(guī)實施之日起進(jìn)入新的時代。同時,對于廣大的消費者,也就是快遞服務(wù)的享用者,也要明確自己的權(quán)利與責(zé)任,勇于對那些違反新規(guī)的“舊行為”“舊方式”說“不”,維護(hù)好自己的合法權(quán)益,更需要新規(guī)的執(zhí)行者和行業(yè)監(jiān)管者依法進(jìn)行監(jiān)督和管理,做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,共同推動我國快遞行業(yè)實現(xiàn)由大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變,進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時代。
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