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傳播調性占比

 

傳播調性上，中性傳播占63%，正面?zhèn)鞑フ?2%，負面?zhèn)鞑フ?5%。負面占比高于往期，主要負面內容來自微博網(wǎng)民對快遞企業(yè)的不滿。包括丟件、投訴、缺乏職業(yè)操守、滯留、遲到等等。本次監(jiān)測周期內負面信息最多的企業(yè)是韻達股份，韻達股份以往口碑排名較高，本期下滑嚴重，網(wǎng)民表揚最多的企業(yè)則是順豐控股。

 

一周總結：

 

“雙12”的熱度不及“雙11”，但媒體和網(wǎng)民給予快遞企業(yè)的關注度仍要遠高于平時。正如一句俗語“好鋼要用在刀刃上”，哪家企業(yè)能在媒體和網(wǎng)民最關注該行業(yè)時下一番功夫打品牌，樹口碑，哪家企業(yè)就能事半功倍的取得良好的傳播效果。

 

經(jīng)“中心”在較長時間范圍內對全網(wǎng)數(shù)據(jù)的監(jiān)測統(tǒng)計，順豐以往的口碑劣勢主要集中在價格高于其他快遞品牌，但“價格高”這一負面輿情的關注度呈持續(xù)下滑趨勢；韻達以往因價格較為便宜而取得較好的口碑，但“價格便宜”的口碑優(yōu)勢越來越不明顯，而“價格便宜”也往往不能抵消網(wǎng)民對配送慢，服務不好的不滿。

 

經(jīng)“中心”通過全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)對消費者行為及心態(tài)分析，以服務質量為品牌選擇依據(jù)的消費者和以價格便宜為品牌選擇依據(jù)的消費者均占比越來越少，消費者的消費觀念愈發(fā)理性化，以“性價比高”作為品牌選擇依據(jù)的消費者占比越來越高。且消費者忠誠度在持續(xù)升高，一旦消費者認定了哪個品牌更符合自己的需求，那么就會在很長的一段時間內堅持選擇該品牌，樹立良好的口碑。改善輿論環(huán)境，培養(yǎng)忠實消費者也就顯得格外重要。