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馬云的“新零售”概念讓OTA們開始動了心思

發(fā)布時間:2017-12-20 09:45:32 旅游刊

關(guān)注中物聯(lián)
10月13日云棲大會的主會場,馬云在發(fā)言中著重介紹了“新五通一平”,他指出“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售。“新零售”要怎么實現(xiàn)?
 
OTA們開始嘗試了。“線上+線下+物流”將成為OTA擴寬渠道的全新模式。
 
多渠道攬客 同程試水機場“新零售”
 
12月14日,同程旅游宣布與中圖集團簽署合作協(xié)議,同程旅游將以機票業(yè)務(wù)與中圖集團共同試水機場“新零售”模式。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,隨著“新零售”的快速發(fā)展,在線旅游平臺紛紛“著陸”,以期用更低成本吸引更多消費者。
 
據(jù)公開資料顯示,中圖集團是機場商業(yè)服務(wù)機構(gòu),目前在全國20多家國際機場開設(shè)有200多間門店,業(yè)務(wù)涵蓋餐飲、商業(yè)零售、書刊銷售、品牌專賣等領(lǐng)域。同程與中圖集團的“新零售”模式中,將針對旅客在機場用餐的種種不便,首先推出機票+餐食的線上預(yù)訂服務(wù)以及其他優(yōu)惠活動。雙方還表示,未來將聯(lián)合推出更多專供產(chǎn)品。
 
攜程APP上線附近門店無縫鏈接打造旅游新零售
 
為了讓旅游者隨時隨地找到攜程,也為各線下門店引流提升轉(zhuǎn)化,在攜程APP旅游板塊上線了“附近門店”功能,讓開業(yè)的攜程旅游門店,通過下載量高達30億的手機端與移動互聯(lián)網(wǎng)大潮相連接,真正實現(xiàn)了“線上線下打通”的新零售新模式。
 
當(dāng)消費者嘗試點擊“附近門店”,根據(jù)當(dāng)前定位,可以非常迅速地由近到遠顯示出所有攜程旅游門店,無論是線上溝通,還是電話溝通,或者前往門店,都非常便捷。旅游者不僅可以通過手機端獲得門店的服務(wù),也可以到身邊最近的門店完成咨詢、簽約、下單等手續(xù)。
 
據(jù)悉,從新功能上線以來很短的時間內(nèi),北京區(qū)域首批“上網(wǎng)”的20家門店,每周都有來自線上的訂單產(chǎn)生,成功率達到90%。四川成都的多家門店也從攜程APP 獲得持續(xù)的訂單。
 
驢媽媽布局新零售,將開驢媽媽旅行生活館
 
景域集團董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華宣布,驢媽媽將于12月份在上海試水線下新零售業(yè)態(tài),推出全新的驢媽媽線下實體業(yè)態(tài)—驢媽媽生活館,并計劃推廣到全國。
 
此前,驢媽媽的線下門店鋪設(shè)也早已開啟,在西寧、烏魯木齊、昆明、重慶、延邊等全國110個城市設(shè)立子公司,并開設(shè)線下門店1000多家。洪清華認(rèn)為,當(dāng)前的旅游業(yè)存在結(jié)構(gòu)性問題,線下的旅行社門店效率與體驗都很差,缺乏有效的獲客手段。而驢媽媽旅行生活館將會是線下門店的升級版。
 
途牛首次實現(xiàn)單季盈利“新零售”布局顯成效
 
客服體系調(diào)整、門市走出寫字樓、直采和自有地接比例上升、放寬供應(yīng)商準(zhǔn)入,通過一系列措施,途牛2017年第三季度凈利潤(非美國會計準(zhǔn)則下)3970萬元,上市以來首次實現(xiàn)單季盈利,并獲得在線度假旅游市場份額首位。而途牛三季度扭虧為盈背后的運營邏輯就是布局“新零售”。
 
在削減成本外,途牛進行了諸多結(jié)構(gòu)調(diào)整:升級專屬會員服務(wù),將專屬會員服務(wù)與專業(yè)訂單服務(wù)結(jié)合在一起,將服務(wù)團隊由去年的200人加至超過1200人,以客戶為中心來出發(fā),一個是以產(chǎn)品線形成差異化客戶服務(wù)能力,促使今年前三個季度途牛老客戶占比達到60%左右,從而幫助途牛優(yōu)化營銷投入產(chǎn)出;升級自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從以寫字樓門市為主的門市結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘R街、商超門市為主的門市結(jié)構(gòu),降低租金成本的同時提升曝光度、增加客戶量。途牛將全自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與線上服務(wù)結(jié)合在一起,為客戶提供線上加線下的高質(zhì)量旅游新零售服務(wù)。到今年底,途牛將擁有超過220家門市,通過小粒度的門市單元,滲透到各個生活場景,為客戶提供線上專業(yè)加線下專屬的全新體驗。
 
此外,在“抱緊”全球16500家合作伙伴同時,途牛還優(yōu)化了“新伙伴”的準(zhǔn)入流程,實現(xiàn)開放準(zhǔn)入、開放零售平臺,在合作伙伴審核、促銷、運營、投訴處理等方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
 
流量紅利消失,經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“經(jīng)營用戶”
 
“轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下”也是由OTA的競爭格局所決定的,更是一些OTA企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然選擇。攜程與去哪兒合并,一家獨大,OTA格局穩(wěn)固,難以再撬動,又遇到移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退,原有的OTA創(chuàng)業(yè)者又該如何應(yīng)對?其中典型的代表——同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥的選擇是“一分為二”——即在保留原有的酒店機票、火車票、景區(qū)門票業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下,深挖細分群體價值。
 
據(jù)悉,這兩年來,吳志祥曾多次闡述“從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶”的新理念。隨著流量紅利的消失,同程從做產(chǎn)品、做流量入口,發(fā)展到經(jīng)營用戶,挖掘單個用戶的價值。“如果只做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,那么有一天同程上不去,幾秒鐘就可以找到取代你的人。你怎么跟用戶產(chǎn)生緊密連接,真正用品牌打動他?”他認(rèn)為,未來新零售公司就是線上+線下+物流,“這也是行業(yè)的希望之所在。”

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