歐陽日輝:數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下物聯(lián)網(wǎng)連接的美好生活
發(fā)布時間:2017-12-13 17:58:37 中國物流與采購網(wǎng)

近年來,數(shù)字經(jīng)濟(jì)等新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力,也是培育新增長點、形成新動能的主要領(lǐng)域,將是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后,人類進(jìn)入的又一個社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的社群交互
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段:
第一個階段:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)階段。電子商務(wù)從商貿(mào)流通領(lǐng)域迅速崛起,網(wǎng)絡(luò)購物是這一層面經(jīng)濟(jì)活動的主要特征。
第二個階段:信息經(jīng)濟(jì)階段。電子商務(wù)、即時通訊、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)金融等經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大,信息資源價值得到有效釋放,商品交易大規(guī)模拓展到服務(wù)交易,改變了服務(wù)業(yè)的形態(tài),信息服務(wù)業(yè)比重大幅增加,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與三次產(chǎn)業(yè)的深度融合步伐加快?;ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)深化應(yīng)用是這個階段的主要特征。
第三個階段:共享經(jīng)濟(jì)階段。信息網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備連接設(shè)計、制造、流通、消費和應(yīng)用等經(jīng)濟(jì)活動的所有環(huán)節(jié),重建人、貨、場之間高效精準(zhǔn)連接,構(gòu)成全球賽博空間。產(chǎn)品和服務(wù)的使用權(quán)與所有權(quán)分離,大幅改變現(xiàn)有生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)組織形式。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的廣泛應(yīng)用是這個階段的主要特征。
萬物在線,世界成網(wǎng)。我國正處于信息經(jīng)濟(jì)階段向共享經(jīng)濟(jì)階段邁進(jìn)的轉(zhuǎn)折點,對于電子商務(wù)的發(fā)展模式需要有全新的思考。未來,所有人和物(物品和機(jī)器)在任何地點、任何時間永遠(yuǎn)在線,整個世界如同一張實時互動、并發(fā)、分布式的“網(wǎng)”(人聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、企聯(lián)網(wǎng)、政聯(lián)網(wǎng)),這是互聯(lián)網(wǎng)時代的核心。
零邊際成本社會特征出現(xiàn)。站在未來看現(xiàn)在,更能明白前方的路。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,連接變得更直接、更多元、更平等,基于共同興趣、訴求和價值的社群商業(yè)迅猛發(fā)展,逐漸成為主流商業(yè)模式,推動電子商務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段。正如克萊·舍基(Clay Shirky)在《無組織的組織》一書中的闡述,互聯(lián)網(wǎng)社群的特質(zhì)主要包括:共同的目標(biāo)或綱領(lǐng),這是分散的個體成功聚集起來的基礎(chǔ);高效率的交流與協(xié)同工具,如微博、微信等;一致的行動。
社群生態(tài)開始顯現(xiàn)。其實,互聯(lián)網(wǎng)社群早已出現(xiàn),如豆瓣、QQ空間、微博等社交平臺中的興趣小組,就是互聯(lián)網(wǎng)社群形態(tài)。由于早期受制于經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)和智能終端的發(fā)展,擁有社群的各社交平臺基本沒有建立起有效的生態(tài)反饋補(bǔ)給機(jī)制,因此平臺中缺乏有效的商業(yè)變現(xiàn)路徑,最多在社群中進(jìn)行較為淺層的營銷。真正意義的互聯(lián)網(wǎng)社群出現(xiàn)于2014年,并作為一種極具生命力的新商業(yè)形態(tài)對社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)行變革重塑,從流量到場景、從圍繞信息到以人為本、從眼球經(jīng)濟(jì)到價值創(chuàng)造,重塑組織、產(chǎn)品、用戶、生態(tài)鏈的一切關(guān)聯(lián)。
二、以用戶為核心的共享經(jīng)濟(jì)
共享是人的本性,是人類社會基本生產(chǎn)活動之一。共享經(jīng)濟(jì)是1978年由美國得克薩斯州立大學(xué)社會學(xué)教授馬科斯·費爾遜和伊利諾伊大學(xué)社會學(xué)教授瓊·斯潘思提出。智能手機(jī)時代,隨著支付體系、信用體系的逐漸完善,實物共享可以“變現(xiàn)”,共享成為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,能夠創(chuàng)造社會價值。根據(jù) CB Insights 公布數(shù)據(jù),截至2017 年 2 月 17日,全球獨角獸企業(yè)共有 186 家,其中,中國公司達(dá) 42 家(占總數(shù)的22.6%),具有典型共享經(jīng)濟(jì)屬性的公司有15 家,占中國獨角獸企業(yè)總數(shù)的 35.7%。
2011年美國《時代周刊》把共享經(jīng)濟(jì)稱為將改變世界的十大理念之一。共享經(jīng)濟(jì)具有以下特點:
一是,所有權(quán)與使用權(quán)分離。共享經(jīng)濟(jì)從注重“擁有”變成注重“使用”。共享經(jīng)濟(jì)存在的物質(zhì)基礎(chǔ)是共享者對使用權(quán)進(jìn)行共享,共享范圍既包括私人物品、生產(chǎn)資料等物質(zhì)產(chǎn)品,也包括視頻、知識等非物質(zhì)產(chǎn)品。未來所有資產(chǎn)都將被“共享”,共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一場產(chǎn)權(quán)革命。
二是,共享經(jīng)濟(jì)建立在數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)上。供給與需求方通過共享平臺進(jìn)行交易,借助平臺實現(xiàn)網(wǎng)狀點對點共享,使平臺價值隨著共享者的加入和共享活動增多呈指數(shù)級增長。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了“信息共享”,移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)共享”,完成了從共享信息到共享經(jīng)濟(jì)的跳躍。
三是,建立利益共享機(jī)制。共享者與被共享者之間是在平等與自愿的基礎(chǔ)上,形成撮合與成交、建立與解除的關(guān)系;共享經(jīng)濟(jì)需要回報體系,建立一個合理的回報機(jī)制,用共享取代原來的經(jīng)營模式,創(chuàng)造社會價值。
四是,共享經(jīng)濟(jì)形成了“存量資源+共享平臺+人人參與”的新經(jīng)濟(jì)模式。未來經(jīng)濟(jì)是“三位一體”的經(jīng)濟(jì),即微經(jīng)濟(jì)、平臺經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)。
互聯(lián)網(wǎng)所釋放的不僅僅是信息,更是每一個人的創(chuàng)造力,是每一個人所擁有的一切資源。“共享經(jīng)濟(jì)”之父杰里米·里夫金描繪了一個理想的、具有烏托邦特色的共享經(jīng)濟(jì)社會形態(tài):隨著計算革命帶來的指數(shù)級增長,會重塑能源、通訊與交通模式,最終加速“共享經(jīng)濟(jì)社會形態(tài)”到來的腳步。
未來的共享經(jīng)濟(jì)競爭是大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)能力的競爭。誰能用共享的方式建立社區(qū)、獲取用戶,聚集數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)計算,誰就將是勝出者。共享經(jīng)濟(jì)主體從C2C向B2B延伸,從工業(yè)制造領(lǐng)域向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸,從個體資源的共享發(fā)展到工廠、車間與機(jī)器設(shè)備的共享,將與工業(yè)4.0及智能制造結(jié)合,推動制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代的共享,不僅是實物的共享,更是信息共享、智慧共享、機(jī)會共享。
共享經(jīng)濟(jì)模式是“勞動者—共享平臺—消費者”。未來,企業(yè)將消失,只剩下不同的擁有資源和需求的人,以及不同的共享平臺。原來狹長的“公司+雇員”結(jié)構(gòu),將變成扁平的“平臺+創(chuàng)客”結(jié)構(gòu)。這才是真正的經(jīng)濟(jì)革命,每個人的興趣和潛能得到釋放,不必再為了生活把自己賒給一個“公司”,從勞動者“時間共享”的角度看,共享經(jīng)濟(jì)將逐漸成為工作主流。
三、把握趨勢比掌握優(yōu)勢更加重要
電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,經(jīng)歷近二十年的發(fā)展正進(jìn)入新的階段。社交電商、共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)直播等新模式興起,電子商務(wù)已經(jīng)成為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要渠道。在國家供應(yīng)鏈創(chuàng)新的號召下,海爾通過建立順逛平臺在新的發(fā)展階段大膽創(chuàng)新改革,著眼社群交互、探索共享經(jīng)濟(jì),在商業(yè)模式創(chuàng)新上取得積極成果。
1、迎合社交新模式,撬動用戶新需求
2015年10月,順逛建立了第一個社群,當(dāng)時的微店主數(shù)量和訂單量完全無法與主流渠道相比。后來經(jīng)歷了海爾集團(tuán)多次戰(zhàn)略調(diào)整,順逛在線上店和線下店的基礎(chǔ)上疊加了微店,并將海爾專賣店、海爾商城和順逛微店融合打通,以“三店合一”模式打造多入口、全場景的購物體驗,實現(xiàn)資源與利益共享。順逛從此步入“海爾集團(tuán)官方社群交互平臺”發(fā)展的正軌。
順逛的商業(yè)邏輯是:以社群交互感知用戶需求,實現(xiàn)用戶需求與各小微團(tuán)隊之間的零距離對接;以感知到的個性化小數(shù)據(jù),驅(qū)動個性化定制平臺COSMOPlat獲取解決方案。這里的社群指互聯(lián)網(wǎng)意義的社群,是突破了物理地域限制、在互聯(lián)網(wǎng)平臺聚合組織起來的人群。順逛在社群中的交互就是發(fā)揮“用戶傳感器”的作用,“用戶傳感器”的概念源自張瑞敏,他認(rèn)為產(chǎn)品傳感器只是工具,注意力在傳感器上,而注意力在用戶上的用戶傳感器才是目的。
2、探索共享經(jīng)濟(jì),拆除“隔熱墻”
三年前,在討論未來海爾要怎樣變革的時候,張瑞敏提出了“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”。海爾一直在探索如何由“生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)向“用戶為中心”,如何從“生產(chǎn)價值”轉(zhuǎn)向“服務(wù)價值”,如何從“管理信息化”走向“智能互聯(lián)網(wǎng)”。
虛實結(jié)合的共享經(jīng)濟(jì)模式走得更遠(yuǎn)。順逛沿襲并發(fā)展了張瑞敏的“三化”思維,朝著共享經(jīng)濟(jì)的模式大膽探索。順逛告訴我們,發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)首先要用共享經(jīng)濟(jì)的思維去重塑行業(yè)。發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)并不是做Airbnb這樣純平臺的企業(yè),更重要的是如何實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部共享化,建立平臺型、共享式的管理模式,改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、提高企業(yè)效率。
2016年夏季達(dá)沃斯論壇開幕式上,國務(wù)院總理李克強(qiáng)出席并發(fā)表特別致辭:“共享經(jīng)濟(jì)也是眾創(chuàng)經(jīng)濟(jì),它可以讓人人參與、人人受益,有利于形成合理的收入分配格局,為每個人都提供平等競爭的機(jī)會,壯大中等收入群體,也讓每個人都有發(fā)揮自己潛能的機(jī)會,去追求人生的價值,促進(jìn)社會公平正義。”海爾順逛的發(fā)展是李克強(qiáng)總理這段話的最好詮釋。
3、以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整為方向,斷腕改革
供給側(cè)改革是國家十三五規(guī)劃的重要舉措,順逛模式推進(jìn)線上線下融合,以用戶需求為出發(fā)點,通過準(zhǔn)確感知用戶需求倒逼供給側(cè)結(jié)構(gòu)與技術(shù)改革,明確了供給側(cè)改革的方向,增強(qiáng)了供給側(cè)改革的動力。
順逛旨在為用戶提供全方位的智慧家庭解決方案,共筑智能化、數(shù)字化的美好生活,是海爾學(xué)習(xí)十九大精神的重要體現(xiàn)。順逛注重用戶體驗和資源共享,針對用戶痛點進(jìn)行重點布局,不斷改善自身產(chǎn)品和服務(wù),依托“網(wǎng)器”交互推進(jìn)共享生態(tài),以生態(tài)收入補(bǔ)貼“網(wǎng)器”成本,用實際行動貫徹“創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享”的新時代發(fā)展理念。
海爾集團(tuán)不斷革新自身商業(yè)模式,始終把握用戶價值這一核心要素,圍繞用戶進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革和模式創(chuàng)新。在組織結(jié)構(gòu)上,海爾裁掉1萬多名中層管理,打破部門和行政邊界劃分,將海爾重塑為一個大的創(chuàng)業(yè)生態(tài)平臺,以各種小微代替原有的垂直化組織結(jié)構(gòu),各種小微直接圍繞用戶進(jìn)行運營;在商業(yè)模式上,推行“三店合一”的順逛模式,注重挖掘用戶的終身價值,進(jìn)一步激發(fā)了海爾小微機(jī)構(gòu)的活力。
四、與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的美好生活
黨的十九大報告提出:“永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”;“加快建設(shè)制造強(qiáng)國,加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè),推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合,在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能”。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在分享對十九大報告體會時表示:“這個時代就是物聯(lián)網(wǎng)時代,有體驗經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)兩大特征。而共享經(jīng)濟(jì)最主要的特點就是不要所有權(quán),只要使用權(quán)。那就是說,我們把‘電器’變成‘網(wǎng)器’后,將來很可能硬件是低價或者免費,但更多的是得到生態(tài)收入。”
《“十三五”國家信息化規(guī)劃》將發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為優(yōu)先戰(zhàn)略布局,海爾緊緊抓住物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的發(fā)展機(jī)遇,通過將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)、云計算等其他信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,充分發(fā)揮了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在獲取用戶個性小數(shù)據(jù)、聯(lián)通產(chǎn)品生態(tài)、構(gòu)筑新零售方面的優(yōu)勢。“從來沒有成功的企業(yè),只有時代的企業(yè)”,在張瑞敏看來,時代在變,因此商業(yè)模式也必須改變。2016年是物聯(lián)網(wǎng)元年,并將在2019-2020引爆物聯(lián)網(wǎng)時代,海爾必須構(gòu)建與物聯(lián)網(wǎng)時代相適應(yīng)的商業(yè)模式。規(guī)模與品牌是工業(yè)時代的核心、平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的核心,而物聯(lián)網(wǎng)時代的核心則是用戶。
未來實現(xiàn)這個偉大的理想:
首先要把創(chuàng)新放在第一位,創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。海爾集團(tuán)旗下順逛平臺作為物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新能力的代表。在模式創(chuàng)新方面,要繼續(xù)推進(jìn)升級“三店合一”,不斷優(yōu)化用戶體驗,以“OSO+社群”持續(xù)提升營銷優(yōu)勢;在科技創(chuàng)新方面,一是要提高產(chǎn)品的智能化、數(shù)字化水平,推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)與產(chǎn)品相結(jié)合;二是要繼續(xù)進(jìn)行順逛模式創(chuàng)新,增強(qiáng)順逛平臺在數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的能力。
發(fā)展供應(yīng)鏈金融,推動全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展是推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新變革的集中體現(xiàn)。通過建立“產(chǎn)業(yè)鏈社群”,準(zhǔn)確把握全產(chǎn)業(yè)發(fā)展的痛點和難點;依托海爾的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)勢對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)信用進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確評估,利用海爾信用背書為產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù),解決中小企業(yè)融資難、融資成本高的問題,推進(jìn)海爾產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展,進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。
思想離不開時代,理論離不開實踐。“時代是思想之母,實踐是理論之源”,張瑞敏認(rèn)為十九大報告中這句話非常有道理,結(jié)合海爾順逛的發(fā)展歷程,他說:“我們所創(chuàng)新的商業(yè)模式,之所以能走在前列,是因為我們的理論來自于過去,現(xiàn)在和將來仍然在探索的實踐。”時代是拓展視野的基礎(chǔ),是獲得真知的源泉。張瑞敏是具有國際視野和長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)家,海爾順逛在實踐中把握未來,不斷創(chuàng)造人民美好生活。
歐陽日輝,教授,中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長,中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)改委和商務(wù)部電子商務(wù)咨詢專家、國務(wù)院電商“國八條”起草者、國家電子商務(wù)“十三五”規(guī)劃專家。
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