發(fā)布時間:2016-11-10 09:08:27

進(jìn)入十一月,“雙十一”已是不可忽略的剁手黨節(jié)日。在物流行業(yè),各企業(yè)已開始提前進(jìn)入緊張備戰(zhàn)階段。近年來“雙十一”的火爆程度一再升溫,面對“雙十一”期間突然暴增的訂單,各家企業(yè)都背負(fù)著強(qiáng)大的物流壓力,因此,大多企業(yè)都選擇在國慶假期后開始提早準(zhǔn)備、多方計(jì)劃迎戰(zhàn)“雙十一”。東風(fēng)柳汽作為商用車龍頭企業(yè),每年“雙十一”期間都會推出速遞物流保障方案,今年更是從十月開始,提供雙十一保障服務(wù),幫助各大小企業(yè)緩解物流壓力,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)提升。
東風(fēng)柳汽每年約投入2000多輛9米6中載快遞車至各大小物流快遞公司,包括大眾熟知的圓通、申通、中通、匯通、天天快遞等,物流運(yùn)輸軌跡遍布全國每個角落。2016年的“雙十一”階段,東風(fēng)柳汽規(guī)劃了一整套完整的速遞物流保障方案,并從10月1日起,提前四十多天開始實(shí)行。目前,在該保障方案下,已經(jīng)平穩(wěn)度過10月1日至10月31日為期一個月的第一個預(yù)保障階段,同時也將于11月8日起正式進(jìn)入為期十天的第二階段。
東風(fēng)柳汽在全國十七個地區(qū)建立了分撥中心服務(wù)站,在保障方案的第二階段,每日13點(diǎn)至17點(diǎn)提供上門駐點(diǎn)及外出快修服務(wù)。進(jìn)行外出服務(wù)的車輛將會貼有“柳汽服務(wù)車”標(biāo)識,并隨車配備1名電工、1名維修工和常用搶修工具、康明斯診斷儀、常用配件及保養(yǎng)用件等。有著豐富外出維修經(jīng)驗(yàn)的維修人員將在現(xiàn)場為有需要的客戶進(jìn)行車輛操作、保養(yǎng)要點(diǎn)的解答和示范,并會著重說明有關(guān)車輛啟動點(diǎn)火、掛擋的相關(guān)問題,在每一個細(xì)微環(huán)節(jié)保障行車安全,排除故障隱患,為客戶減少損失。
重視車輛保養(yǎng),重視提升服務(wù)體驗(yàn),東風(fēng)柳汽為此做出了更多努力。在服務(wù)站駐點(diǎn)期間,駐點(diǎn)車輛將會每天對返回分撥中心的車輛進(jìn)行停車即刻檢查、免費(fèi)更換原廠防凍液等操作,確保在冬季來臨前對速遞車輛提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備,預(yù)計(jì)期間將完成2000多輛速遞車的保養(yǎng)服務(wù)。
除了上門駐點(diǎn)及外出快修服務(wù)以外,東風(fēng)柳汽還成立了由服務(wù)站、經(jīng)理部、公司總部組成的三級服務(wù)保障應(yīng)急小組,各小組將每天向經(jīng)理部匯報(bào)快遞物流車最新動態(tài)及問題,及時響應(yīng)最新信息,全方位保障客戶正常工作不受影響。
隨著“雙十一”的臨近,物流快遞業(yè)面臨的壓力日益劇增,這無疑又是一場機(jī)遇與挑戰(zhàn)的并存之旅,在新一場爭分奪秒的“廝殺”中,東風(fēng)柳汽的物流保障方案可以說是為各企業(yè)打了一劑強(qiáng)力安心針。真正關(guān)心用戶,關(guān)注服務(wù)體驗(yàn),東風(fēng)柳汽始終在堅(jiān)持自己的服務(wù)核心思想,這一次應(yīng)戰(zhàn)“雙十一”的物流保障方案,東風(fēng)柳汽讓我們真正看到了作為行業(yè)代表的龍頭企業(yè)主動擔(dān)起肩頭重任的大牌風(fēng)范,值得稱贊。
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