發(fā)布時(shí)間:2016-10-13 09:31:03 國(guó)際商報(bào)

“雙十一”日益臨近,相比電商企業(yè)的備戰(zhàn)已經(jīng)硝煙四起,快遞物流行業(yè)顯得淡定很多。以電商件為主的各快遞企業(yè),自9月底都陸續(xù)召開(kāi)了業(yè)務(wù)旺季服務(wù)動(dòng)員大會(huì),各項(xiàng)保障工作部署井然有序。某快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向國(guó)際商報(bào)記者表示,“雙十一”備戰(zhàn)工作已經(jīng)全面展開(kāi),但明顯沒(méi)有往年緊張氣氛,經(jīng)過(guò)多年的考驗(yàn)和升級(jí),大部分企業(yè)都能從容應(yīng)對(duì)高峰期。
天天:運(yùn)用大數(shù)據(jù)整合資源
為了全力保障今年“雙十一”快遞業(yè)務(wù)旺季高峰,天天快遞總部提出六項(xiàng)要求,其中特別強(qiáng)調(diào)“運(yùn)用好大數(shù)據(jù),將資源發(fā)揮到最大化”。此外,保障措施還包括重視末端服務(wù),做好“最后100米”投遞服務(wù);合理部署人員、車(chē)輛等配置;積極調(diào)整模式,提供一體化、全方位的解決方案;誠(chéng)信立業(yè),重視客戶(hù);做好預(yù)案,排除隱患,做好員工、場(chǎng)地、車(chē)輛等安全工作等。
記者了解到,去年天天快遞對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)升級(jí),加大研發(fā)力度,繼自主研發(fā)天網(wǎng)系統(tǒng)后,又先后研發(fā)了天寶系統(tǒng)與天眼系統(tǒng)。“天寶”是一款手機(jī)APP軟件,主要提供給業(yè)務(wù)員使用。“天寶”與“支付寶”直接打通實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員錢(qián)包功能,支持業(yè)務(wù)員派費(fèi)、客戶(hù)運(yùn)費(fèi)直接接入支付寶實(shí)時(shí)結(jié)算,在提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)消除加盟性快遞企業(yè)層級(jí)結(jié)算的壁壘,派費(fèi)直達(dá)業(yè)務(wù)員錢(qián)包,極大地調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員派件的積極性。
天眼系統(tǒng)是一套圖示化實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時(shí)在線(xiàn)展示網(wǎng)點(diǎn)、集散、干線(xiàn)車(chē)輛的運(yùn)行情況以及貨物流向,發(fā)現(xiàn)異常實(shí)時(shí)預(yù)警,在“雙十一”、“雙十二”高峰期作戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用。
韻達(dá):設(shè)立服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
韻達(dá)總部將建立2016年快遞旺季服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,專(zhuān)門(mén)撥出獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng),對(duì)韻達(dá)全網(wǎng)絡(luò)旺季期間在服務(wù)質(zhì)量等方面成績(jī)突出的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。10月8日~9日,韻達(dá)速遞召開(kāi)2016年快遞旺季服務(wù)保障再部署會(huì)議,就旺季運(yùn)營(yíng)保障、時(shí)效服務(wù)、路由規(guī)劃、運(yùn)輸管理、安全監(jiān)控、人員管理等方面的工作作出了部署要求。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),全網(wǎng)要認(rèn)真總結(jié)歷年快遞旺季服務(wù)特別是“雙十一”服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn),不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,全力以赴,嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”,筑牢寄遞安全防線(xiàn)。同時(shí),利用韻達(dá)速遞平臺(tái)化、信息化和自動(dòng)化等優(yōu)勢(shì),全面提升快遞服務(wù)效率和水平,以百倍信心和頑強(qiáng)拼搏的做好2016年快遞旺季服務(wù)保障工作。
為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)“保安全、保通暢、保服務(wù)、保質(zhì)量”的目標(biāo),會(huì)議提出六點(diǎn)要求:全網(wǎng)要精心安排部署,狠抓服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效保障各項(xiàng)舉措的落實(shí);認(rèn)真落實(shí)收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過(guò)機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”,嚴(yán)把收寄關(guān)口,確??爝f服務(wù)安全運(yùn)營(yíng);加強(qiáng)人員、車(chē)輛、場(chǎng)地、相關(guān)設(shè)備等應(yīng)急準(zhǔn)備,確保旺季期間快遞服務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)行;加強(qiáng)值班值守制度,重點(diǎn)關(guān)注末端網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況,及時(shí)調(diào)撥運(yùn)力,確保“最后一公里”和“最后100米”服務(wù)的暢通;充分發(fā)揮科技的力量,全面利用韻達(dá)在二維碼電子面單方面的優(yōu)勢(shì),提升快遞服務(wù)效率;密切關(guān)注天氣、道路等不可抗拒因素,及時(shí)妥善處理異常情況。
圓通:新增門(mén)店解決配送難
圓通速遞也就“雙十一”設(shè)置了激勵(lì)方案,圓通總部將拿出千萬(wàn)元獎(jiǎng)金對(duì)時(shí)效、服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,圓通對(duì)路由規(guī)劃、運(yùn)能保障、中心保障、網(wǎng)點(diǎn)保障、時(shí)效及服務(wù)保障等方面作了旺季工作全面部署。
在路由規(guī)劃方面,圓通速遞將加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)無(wú)縫對(duì)接;加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域外無(wú)縫對(duì)接;對(duì)集包規(guī)則及路由規(guī)則進(jìn)行梳理;加快接駁點(diǎn)落地,充分發(fā)揮接駁點(diǎn)在旺季的作用;提前做好路由預(yù)演。
在網(wǎng)點(diǎn)保障和場(chǎng)地建設(shè)方面,圓通速遞新增門(mén)店,依托“大眾創(chuàng)業(yè),天下加盟”與第三方合作開(kāi)設(shè)媽媽驛站,解決“最后一公里”派送問(wèn)題。
圓通速遞今年5月開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化全面推廣實(shí)施“大眾創(chuàng)業(yè),天下加盟”項(xiàng)目,旨在與連鎖企業(yè)、個(gè)體商戶(hù)、個(gè)體農(nóng)雜貨鋪、殘疾人、下崗工人、大學(xué)生、物業(yè)保安等合作伙伴通過(guò)圓通媽媽驛站、店中店/代辦點(diǎn)以及行者(業(yè)務(wù)終端APP)的形式開(kāi)展合作。合作伙伴將以媽媽驛站的形式服務(wù)社區(qū),提供代收代派代寄的便民、利民快遞服務(wù)。
在“雙十一”動(dòng)員部署大會(huì)上,圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟指出,圓通全網(wǎng)要做到“四個(gè)狠抓”,在安全先行的基礎(chǔ)上,狠抓市場(chǎng)占有率領(lǐng)先不放手、狠抓時(shí)效與服務(wù)領(lǐng)先不放手、狠抓標(biāo)準(zhǔn)化落地不放手、狠抓終端建設(shè)不放手。
申通:快件滯留直接撤職
申通快遞備戰(zhàn)“雙十一”,對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)保障、安全寄遞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同及客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行安排部署。“本著‘誰(shuí)主管、誰(shuí)爆倉(cāng),誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則,對(duì)在‘雙十一’高峰期出現(xiàn)快件滯留的片區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)責(zé),對(duì)責(zé)任片區(qū)總經(jīng)理、轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)理直接撤職,對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)厲處罰,絕不姑息。”申通快遞董事長(zhǎng)陳德軍表示,打好今年“雙十一”這一仗,既是對(duì)運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)保障工作的檢驗(yàn),也是對(duì)申通團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)“保障有力、運(yùn)行暢通、質(zhì)量穩(wěn)定”的目標(biāo),陳德軍提出了六點(diǎn)要求:全網(wǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要對(duì)工作盡職盡責(zé),總公司將對(duì)不能勝任本職工作、辦事拖拉、推諉扯皮的個(gè)人或網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整;研究和把握業(yè)務(wù)旺季的內(nèi)在規(guī)律,積極采取措施,努力做好服務(wù)保障;建立旺季服務(wù)保障機(jī)制,確保各項(xiàng)保障工作落實(shí)到位;加大基礎(chǔ)建設(shè)投入,確保旺季服務(wù)生產(chǎn)正常運(yùn)行;抓好安全生產(chǎn),保證旺季期間寄遞渠道安全暢通;發(fā)揚(yáng)作戰(zhàn)精神,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
在“雙十一”保障動(dòng)員大會(huì)上,申通高管先后與全網(wǎng)重點(diǎn)城市代表、管理片區(qū)、直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心代表簽署了目標(biāo)責(zé)任狀。
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