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8月18日蘇寧818“發(fā)燒節(jié)”物流第一單用時(shí)22分鐘，當(dāng)日妥投率達(dá)到97.8%，10城半日達(dá)承諾“上午買、下午到”配送完成率97.8%，818當(dāng)天包裹平均完成時(shí)效較去年縮短2.9個(gè)小時(shí)。

蘇寧物流成“發(fā)燒節(jié)”最強(qiáng)參數(shù)張近東緊盯大促用戶體驗(yàn)

一邁進(jìn)建筑面積3.5萬平米、層高26米的南京蘇寧雨花物流中心自動(dòng)化一期倉儲(chǔ)的大門，張近東向物流負(fù)責(zé)人問的第一個(gè)問題就是發(fā)貨率怎么樣?對于張近東而言，其對818“發(fā)燒節(jié)”的銷售顯然已經(jīng)胸有成竹，更關(guān)心的是用戶體驗(yàn)。

這一點(diǎn)從近幾年張近東818的動(dòng)線對比便可發(fā)現(xiàn)，往年張近東一般都會(huì)前往818作戰(zhàn)指揮中心和物流基地兩個(gè)地方，而今年，張近東目標(biāo)僅有一處，那就是物流基地。

在南京雨花物流基地，張近東反復(fù)對員工強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)蘇寧服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，物流就是蘇寧服務(wù)最好的體現(xiàn)，而818是蘇寧物流展現(xiàn)實(shí)力的最好時(shí)機(jī)。伴隨著818當(dāng)天訂單量312%的增長，蘇寧物流也迎來了全年的峰值，然而818當(dāng)天99.8%的發(fā)貨率顯然已經(jīng)秒殺一切電商企業(yè)。

其實(shí)818蘇寧物流的高調(diào)表現(xiàn)已經(jīng)成為一種常態(tài)，就在國家郵政局8月17日發(fā)布的7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告中顯示，蘇寧物流行業(yè)申訴率最低，可以說近一年來，蘇寧物流滿意度一直名列前茅。

物流行業(yè)進(jìn)入直播時(shí)代網(wǎng)友為蘇寧物流豎起大拇指

網(wǎng)紅直播一直是今年最火爆的話題之一，然而對于蘇寧物流而言，網(wǎng)紅直播的介入讓蘇寧物流強(qiáng)悍的服務(wù)能力盡顯無疑。

在8月15日到18日的蘇寧818“發(fā)燒節(jié)”期間，蘇寧火箭哥每天下午都有一場直播，分別在成都、南京、西安和北京等城市進(jìn)行，將電競、娛樂領(lǐng)域的網(wǎng)紅直播向物流行業(yè)嫁接，這瞬間引爆網(wǎng)友的關(guān)注。

在直播過程中，很多顧客都在鏡頭里為火箭哥豎起大拇指，紛紛為蘇寧火箭哥專業(yè)、極致的服務(wù)點(diǎn)贊。不僅如此，就在8月18日上午，知名科技大V丁道師和人氣網(wǎng)紅“格格fan”也來到了蘇寧雨花物流基地進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)的直播，向大家揭秘行業(yè)頂級物流系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，整個(gè)直播過程引發(fā)了近百萬人的圍觀，網(wǎng)友在驚嘆蘇寧物流基地壯觀的同時(shí)大呼過癮。

其實(shí)物流直播僅是蘇寧物流實(shí)力體現(xiàn)的一個(gè)方面，在今年818期間，蘇寧物流可謂是全面凸顯，蘇寧快遞的“半日達(dá)”服務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、西安、沈陽10座城市，即上午買、下午到，下午買、第二天上午到。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大2小時(shí)“急速達(dá)”的配送范圍，推動(dòng)電視等產(chǎn)品的送裝一體服務(wù)。

而正是基于蘇寧818的這種極致的服務(wù)體驗(yàn)，使得越來越多的家電廠商希望加入到818這一家電網(wǎng)購大節(jié)中來。據(jù)悉本次購物節(jié)期間，包括海爾、美的等31家供應(yīng)商的合計(jì)168名辦公人員來到蘇寧易購總部，組成“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮部”，不僅要確保818可以做到價(jià)格歷史最低，還要為用戶提供充足的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

蘇寧物流最強(qiáng)“核武器”浮出水面雨花二期將是物流行業(yè)的標(biāo)桿

在訂單量激增的情況下，蘇寧物流的揀選速度、配送時(shí)效等各項(xiàng)指標(biāo)依然領(lǐng)先行業(yè)，這不僅僅是因?yàn)樘K寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成果，更重的是，張近東在20年前就篤定物流是零售業(yè)發(fā)展的根本，并放在了集團(tuán)級的戰(zhàn)略高度，蘇寧云商上市以來在公開市場上募集的資金，絕大部分都投入了物流建設(shè)。

因此，當(dāng)外界對蘇寧物流還不知所以時(shí)，蘇寧卻悄然成為了物流行業(yè)巨頭，近500萬平方的物流倉儲(chǔ)面積、12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、660個(gè)城市配送中心，以及10000個(gè)快遞點(diǎn)，更為重要的是蘇寧近幾年大力推動(dòng)智慧物流建設(shè)，建設(shè)物流云系統(tǒng)，這獲得了市場的廣泛認(rèn)可。目前已經(jīng)有美的、創(chuàng)維、志高等1000多家企業(yè)在共享蘇寧的物流云服務(wù)。

就在張近東18日下午的物流基地視察中，一座電商行業(yè)全球最大、技術(shù)領(lǐng)先的全自動(dòng)化物流倉庫浮出水面。

這就是818“發(fā)燒節(jié)”期間試運(yùn)營的南京蘇寧雨花物流二期全自動(dòng)化倉庫，倉庫存儲(chǔ)能力可達(dá)到約為150萬SKU、2000萬件商品，日發(fā)貨量181萬件，人均每小時(shí)可完成1200件商品的出貨，然而僅僅這初期測試結(jié)果就已經(jīng)領(lǐng)先全行業(yè)。

對于這項(xiàng)即將在雙十一前正式上線的標(biāo)桿工程，張近東深有感觸，他表示，南京雨花物流二期全自動(dòng)化物流倉庫的試運(yùn)營，標(biāo)志著蘇寧物流體系在硬件、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)等方面迎來了新的發(fā)展階段，必將成為互聯(lián)網(wǎng)零售不斷刷新銷售記錄的堅(jiān)強(qiáng)后盾。