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西安市民王先生2014年10月份在北京買了一批家具，價(jià)值12萬元，因?yàn)橘|(zhì)量問題，14年12月在德邦物流西影路營(yíng)業(yè)部辦理了貨運(yùn)服務(wù)，把家具運(yùn)到北京換貨。“沒想到，德邦竟然把我們的家具弄丟了，而且都一年多了也不好好處理”，王先生一提起這件事情便非常郁悶。

價(jià)值12萬紅木家具被物流企業(yè)寄丟

王先生說德邦這么大的物流企業(yè)，把六大件貨物弄丟就很讓人不可思議，而對(duì)方提出的賠償金額更讓他難以接受，弄丟價(jià)值126160元的紅木家具，竟然只給賠2000元。

王先生的說法也得到了德邦公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實(shí)，負(fù)責(zé)處理此事的向姓工作人員表示，王先生的貨物確實(shí)找不到了，但公司至今仍然在找。他說公司一定會(huì)進(jìn)行賠償，如果王先生不能接受2000元的賠償金額，可以走法律途徑解決。

向姓工作人員稱，按照公司的流程，長(zhǎng)期無人提取的貨物會(huì)被轉(zhuǎn)到專門的倉庫進(jìn)行保管，并等待提取。此外，他還強(qiáng)調(diào)王先生當(dāng)時(shí)寄家具的時(shí)候，填寫的保價(jià)金額只有2000元，按照千分之六的標(biāo)準(zhǔn)，繳納了12元的保價(jià)費(fèi)。“這筆錢就是為了保證貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)丟失或者損毀時(shí)，進(jìn)行賠付時(shí)有個(gè)依據(jù)。”向姓工作人員補(bǔ)充道。

在德邦公司的快遞單背面，也對(duì)保價(jià)事項(xiàng)進(jìn)行了說明：“第九條，承運(yùn)人建議托運(yùn)人辦理貨物保價(jià)運(yùn)輸，聲明保價(jià)并支付相應(yīng)保價(jià)費(fèi)。若托運(yùn)人聲明保價(jià)并支付保價(jià)費(fèi)，發(fā)生貨物丟損，承運(yùn)人按如下規(guī)則賠償：貨物全部滅失，按貨物保價(jià)聲明價(jià)值賠償；貨物部分損毀或滅失，按聲明價(jià)值和損失比例賠償，最高不超過聲明價(jià)值。聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償。”

律師：建議走司法途徑解決問題

西安洪振律師事務(wù)所律師楊磊表示，向王先生這樣對(duì)賠償金額產(chǎn)生糾紛的，最好的辦法就是走司法程序。

“快遞單背面的服務(wù)條款屬于‘格式條款’，提供格式條款一方有提示、說明的義務(wù)，如果不加以說明，可以認(rèn)為其條款無效。德邦物流的服務(wù)條款，對(duì)保價(jià)、理賠等條款進(jìn)行了加粗，可以認(rèn)定其做出了相關(guān)說明，但最終認(rèn)定需要法院做出。”

“ 德邦物流的說法，王先生只為貨物進(jìn)行了2000元的聲明價(jià)值，所以只能賠償2000元，但王先生稱貨物價(jià)值126160元，如果王先生能提供證明物品價(jià)值的有力證據(jù)，走司法程序的話是有可能挽回一部分損失的。”楊磊說。

對(duì)于寄送快遞物品如何防損，楊磊說：“首先，應(yīng)該仔細(xì)閱讀承運(yùn)方提供的服務(wù)條款，對(duì)不明白的地方要求其解釋，根據(jù)條款和貨物價(jià)格購買相應(yīng)的保價(jià)服務(wù)。此外，最好能在快遞單上詳細(xì)寫明所運(yùn)物品，在產(chǎn)生糾紛時(shí)能提供所運(yùn)物品的詳細(xì)情況，避免雙方各執(zhí)一詞，延長(zhǎng)理賠時(shí)間。”