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山東局啟動省快遞業(yè)“服務質量提升年”活動

發(fā)布時間:2015-04-24 09:48:21 新華網

按照國家郵政局《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》部署,近日,山東省郵政管理局在全省范圍內啟動了2015年快遞業(yè)“服務質量提升年”活動。

山東局要求,全省郵政管理部門、快遞企業(yè)要以促進行業(yè)科學健康發(fā)展為主線,以提高群眾滿意度為核心,以落實《快遞服務》系列國家標準為抓手,構建“四個體系”:落實企業(yè)主體責任,構建快遞服務質量內控體系;推進申訴處理延伸下沉,構建消費者合法權益保障體系;提升綜合監(jiān)管效能,構建快遞服務質量管理體系;發(fā)揮行業(yè)組織自律作用,構建行業(yè)誠信和自律體系。積極推進服務理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新,不斷健全體制機制、強化標準規(guī)范、加強市場監(jiān)管、提高隊伍素質,增強企業(yè)和從業(yè)人員的服務意識、標準意識和品牌意識,不斷提高群眾滿意度和認可度,更好地滿足群眾對快遞服務的需求,推進快遞業(yè)科學健康發(fā)展,服務地方經濟社會發(fā)展。

山東局表示,將統一思想認識,加強組織領導,強化監(jiān)督檢查,加強宣傳引導,深入推動活動開展,確?;顒尤〉脤嵭?。

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