發(fā)布時(shí)間:2015-06-30 09:12:54 互聯(lián)網(wǎng)

眾所周知,交通運(yùn)輸業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)業(yè)。它盡管不生產(chǎn)新產(chǎn)品,但產(chǎn)生新價(jià)值。就比如說A地缺鋼材,那么用火車將B地的鋼材運(yùn)到A地,滿足了當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活需要,那么運(yùn)輸就產(chǎn)生了價(jià)值。
既然鐵路運(yùn)輸屬于服務(wù)業(yè),那么服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也就成為鐵路能否做強(qiáng)做大的關(guān)鍵。近觀這兩年鐵路運(yùn)量的下滑與快遞業(yè)的迅速崛起,其中固然有鐵路本身運(yùn)能運(yùn)力的限制等原因,但是,鐵路的服務(wù)水平依然是不可忽視的一大因素之一?!”热纾旱竭_(dá)時(shí)限、辦理流程、便捷程度等等。在以效率為導(dǎo)向的快節(jié)奏生活中,客戶們對(duì)價(jià)格要求僅僅是一個(gè)方面,在差價(jià)懸殊不是很大的情況下,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?jīng)Q定了客戶的不同選擇。
讓人欣喜的是,鐵路在提供低價(jià)的同時(shí),一直在致力于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平。像這兩年大力建設(shè)開通的高鐵線路、推出的客運(yùn)12306、貨運(yùn)95306網(wǎng)站,售票大廳的自動(dòng)售票機(jī),候車大廳的ⅹⅹ助困室,以及每節(jié)車廂內(nèi)設(shè)置的飲水機(jī)、一次性紙杯,還有今年以來各鐵路局大力發(fā)展現(xiàn)代物流,到處設(shè)置的接取送達(dá)網(wǎng)點(diǎn),提供的倉儲(chǔ)、配送、加工、包裝、質(zhì)押等其他物流服務(wù)。這所有的一切,都是以客戶需要為導(dǎo)向,不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。
服務(wù)無止境,鐵路要想在交通運(yùn)輸業(yè)中繼續(xù)穩(wěn)固老大地位,那么不僅要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、上乘的服務(wù),而且要有超前的思維,站在客戶和旅客的立場,未雨綢繆,急客戶之所急,想客戶之所未想,加大技術(shù)研發(fā),壓縮運(yùn)達(dá)時(shí)限,提高辦理效率,提供個(gè)性化、多樣化物流服務(wù),讓客戶達(dá)成有物流需求,就找鐵路的共識(shí),那么,鐵路想不做大都很難,在中國這么大的內(nèi)需市場上,鐵路必將發(fā)揮越來越重要的作用。
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