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一、百世企業(yè)概況

百世集團(tuán)成立于2007年，是中國領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈解決方案和物流服務(wù)提供商，集快運、供應(yīng)鏈管理、國際物流等業(yè)務(wù)板塊于一體，建立了“門到門”的B2B2C的一站式服務(wù)。

成立以來，百世集團(tuán)始終致力于科技創(chuàng)新，以信息技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)，打造綜合的線上線下物流和供應(yīng)鏈服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，重視自動化、科技化、智能化和綠色化發(fā)展，并憑借強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，有效提升服務(wù)水平和運營效率，助力企業(yè)降本增效，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和物流服務(wù)。截至目前，百世已建立覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)，并在美國、泰國、越南、馬來西亞等11個海外國家開展業(yè)務(wù)。

百世物流科技（中國）有限公司（以下簡稱“百世物流”）為百世集團(tuán)旗下公司之一，成立于2008年4月，注冊資本18.85億元。

百世物流作為供應(yīng)鏈物流服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮了供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域數(shù)據(jù)鏈服務(wù)企業(yè)的集成、引導(dǎo)、輻射和一體化管理作用，推動了供應(yīng)鏈物流各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對接、資源協(xié)同共享，實現(xiàn)供應(yīng)鏈物流降本增效。目前，百世物流已發(fā)展成為中國領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈物流綜合服務(wù)提供商，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括快運、百世云倉、百世云配，倉儲配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，并延深至縣、鄉(xiāng)級區(qū)域，是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)最全、覆蓋面最廣、覆蓋渠道最深的供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域數(shù)據(jù)鏈服務(wù)企業(yè)，在國內(nèi)供應(yīng)鏈物流行業(yè)名列前茅。

二、“訂單不掉線”的應(yīng)用背景

2018年，百世物流在供應(yīng)鏈運輸業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，司機(jī)在提貨、簽收、憑證上傳的運作過程中，線下的動作和線上的信息實時同步性差，移動端實時上報活動比例低、且上報信息不準(zhǔn)確；與承運商對接流程管理效率低，各環(huán)節(jié)規(guī)范化難，運營質(zhì)量不穩(wěn)定；百世方和貨主方都不能實時有效跟進(jìn)訂單在途信息，很多異常訂單無法第一時間處理，客訴與賠付情況時有發(fā)生…….物流與信息流脫節(jié)的現(xiàn)象亟待改善。

為提高司機(jī)移動端上報比例，規(guī)范化承運商過程管理，提高運營質(zhì)量，高效協(xié)同三方間的信息流，百世供應(yīng)鏈提出了“訂單不掉線” 的全程信息可視化解決方案（以下簡稱“訂單不掉線”），打造了運輸全流程信息線上線下同步、節(jié)點可視可控的透明數(shù)據(jù)鏈。
   “訂單不掉線”主要通過信息系統(tǒng)組織貫穿運力資源，行成了“TMS系統(tǒng)平臺+司機(jī)APP&微信小程序+承運商管理看板+運輸云眼”一整套在線運輸管理系統(tǒng)平臺，結(jié)合業(yè)務(wù)流程，管理訂單全過程，并通過運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算，讓貨主方、百世方及承運商三方都可以實時在線查看所有通過APP/微信小程序回傳的第一手信息，從而實現(xiàn)實時過程管理，有效降低運輸成本。并為打造數(shù)字化，建設(shè)智慧供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理平臺打下基礎(chǔ)。

1、TMS智慧運輸管理系統(tǒng)

百世自研的運輸業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，涵蓋接單、調(diào)度、過程監(jiān)控、系統(tǒng)自動計費等運輸全流程監(jiān)控管理。系統(tǒng)打通了供應(yīng)鏈上下游的單據(jù)、物流與結(jié)算信息，高效便捷地管理整體運輸業(yè)務(wù)。 

TMS智慧運輸管理系統(tǒng)

2、司機(jī)APP&微信小程序

承運商司機(jī)運輸百世業(yè)務(wù)需要用到的作業(yè)APP/小程序。司機(jī)可以通過APP或者微信小程序接單、聯(lián)系發(fā)貨人收貨人、導(dǎo)航到發(fā)貨地址和門店地址，進(jìn)行攬收、上報攬收異常、簽收、上報簽收異常等作業(yè)環(huán)節(jié)，與TMS智慧運輸管理系統(tǒng)打通。

3、承運商管理看板

百世自主研發(fā)的一套針對承運商運輸業(yè)務(wù)的全流程管理系統(tǒng)，涵蓋了從業(yè)務(wù)委托到訂單完成的整個運輸環(huán)節(jié)。承運商可以通過手機(jī)移動端和網(wǎng)頁端，查看所承接項目運作的整體情況，像運輸訂單所處的（提貨、在途、簽收、異常、電子憑證上傳、紙質(zhì)回單審核、結(jié)算、索賠等）實時狀態(tài)信息，幫助承運商管理司機(jī)及訂單狀態(tài)，掌控實時的訂單處理進(jìn)度和結(jié)算進(jìn)度并導(dǎo)出可視化報表。

4、運輸云眼

百世專為貨主方提供的一個移動端可視化看板，為客戶展示真實、實時的物流詳情及在途情況，讓客戶非標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)需求同樣享受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗。

該解決方案大大提高了三方間信息協(xié)同效率，具體表現(xiàn)為：

1、弱化了TMS系統(tǒng)事后補(bǔ)錄信息的功能，強(qiáng)化實時更新所有訂單狀態(tài)并實時結(jié)算訂單金額的功能；

2、約束承運商和司機(jī)在運輸各環(huán)節(jié)使用app&微信小程序，主動、及時、準(zhǔn)確地上報運輸作業(yè)各環(huán)節(jié)活動；

3、提高電子憑證審核效率；

4、實時更新及查看紙質(zhì)回單所處狀態(tài)；

5、提高異常處理時效；

6、降低異常訂單線下處理的比例；

7、降低三方之間對賬難度，縮短對賬周期

三、“訂單不掉線”的實施過程 

訂單不掉線項目實施回顧

要打造一條透明數(shù)據(jù)鏈的核心是要實時、準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)采集起來，這就需要司機(jī)實時上報作業(yè)活動。但當(dāng)時需要解決諸多難題：對于司機(jī)來說，單據(jù)太多，一單單上報耽誤時間；系統(tǒng)派單延遲，司機(jī)提貨時移動端沒有收到任務(wù)；訂單異常時反饋信息不及時；上報活動不規(guī)范，很多單據(jù)無效上傳…… （詳見下表）

為解決上述問題，百世供應(yīng)鏈成立了一個“訂單不掉線”專項小組。小組通過運輸項目全流程現(xiàn)狀調(diào)研及訪談，頭腦風(fēng)暴以及對關(guān)鍵問題歸納，從系統(tǒng)優(yōu)化、承運商管理以及客戶維度，確定了“訂單不掉線”實施方向和改善思路，具體分為兩個階段：第一階段以信息數(shù)據(jù)共享(承運商看板)為抓手，在運營團(tuán)隊和承運商廣泛推廣；第二階段，對運輸業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行梳理、改善，聚焦系統(tǒng)數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中及時發(fā)現(xiàn)問題、改善問題，保障各項目運營高質(zhì)、高效完成。

在第一階段中，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求和調(diào)研結(jié)果，在司機(jī)端，百世供應(yīng)鏈不斷優(yōu)化迭代司機(jī)APP&小程序功能，貼合作業(yè)場景，簡化司機(jī)移動端上報操作，并設(shè)立專項獎金和榮譽(yù)，全國表彰優(yōu)秀司機(jī)；承運商層面，百世基于TMS系統(tǒng)，專為承運商開發(fā)了承運商管理看板，幫助承運商主動管理接到的百世訂單，提高百世訂單完成的時效，并實現(xiàn)訂單信息的實時狀態(tài)和結(jié)算金額的可視化，降低訂單延誤的風(fēng)險。

承運商管理看板作為“訂單不掉線”運營流程優(yōu)化和重構(gòu)的抓手，大大增加運輸業(yè)務(wù)全流程的透明度，簡化承運商線下作業(yè)管理的復(fù)雜度，從而節(jié)約運營成本、提高運營效率，同時能夠滿足百世方對承運商管理和運營能力提升的需求，讓百世的運營質(zhì)量更具有市場競爭力。

承運商管理看板推廣：該看板上線后，專項小組在全國范圍內(nèi)發(fā)起了“點亮城市”的推廣活動，在兩個月內(nèi)完成了全國承運商的培訓(xùn)和應(yīng)用普及。并同時開啟了“訂單不掉線”的第二階段——“聚焦·夯實”訂單不掉線晨會活動

活動形式以”晨會“開展，要求全國的運輸團(tuán)隊在每個工作日上午自主組織，就《承運商管理看板》中的五項指標(biāo)數(shù)據(jù)（①提貨活動上報及時率②簽收活動上報及時率③簽收憑證上傳率④簽收憑證通過率⑤紙質(zhì)回單及時率）進(jìn)行逐項分析。尤其是針對不達(dá)標(biāo)項分析原因以及改進(jìn)計劃。并由總部晨會稽核人員對晨會記錄表反饋結(jié)果進(jìn)行記錄，并當(dāng)天公示。

此次活動有利于區(qū)域團(tuán)隊養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的習(xí)慣，并對差異數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性改善，消滅每單異常，提升數(shù)據(jù)運營能力，也為運輸云眼的上線做了一個重要鋪墊。

運輸云眼是百世專為客戶端提供的一個移動端可視化看板，為客戶展示真實、實時的物流詳情及在途情況，讓客戶非標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)需求同樣享受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗，讓“訂單不掉線”做到深入人心。

至此，百世供應(yīng)鏈運輸“訂單不掉線”全程信息可視化的數(shù)據(jù)鏈已全面打通。

四、“訂單不掉線”取得的效益

“訂單不掉線”全程信息可視化項目在實施過程中，紙質(zhì)單據(jù)管理從線下變?yōu)榫€上，對供應(yīng)鏈運輸全鏈路涉及的客戶下單、系統(tǒng)錄單、提貨、運輸在途、簽收、回單返回等流程實現(xiàn)了線上標(biāo)準(zhǔn)流程建立。百世通過對業(yè)務(wù)流程的改造，結(jié)合系統(tǒng)數(shù)字化的工具，實現(xiàn)運輸單據(jù)全流程的有效管理。

“訂單不掉線”全程信息可視化解決方案實現(xiàn)了數(shù)字化管理運輸訂單全過程，數(shù)據(jù)透明清晰，節(jié)點可視可控，簡化運輸管理線下作業(yè)的復(fù)雜度的同時提高了運輸作業(yè)的準(zhǔn)確度，規(guī)范了運輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時大大提高了百世方、承運商方以及貨主三方間的線上線下的協(xié)同效率，減少了異常訂單，降低了索賠風(fēng)險，節(jié)約了運輸成本，也提升了運營質(zhì)量。

 “訂單不掉線”實施后，百世供應(yīng)鏈全國各運輸團(tuán)隊平均減少客服人數(shù)40人，總共可節(jié)省人力成本200萬；運輸業(yè)務(wù)的索賠金額降低了近400萬；同時憑借數(shù)字化管理看板讓百世為客戶提供了數(shù)智化、差異化服務(wù)，切實滿足客戶需求，讓百世供應(yīng)鏈在同行業(yè)中更具有市場競爭力。

五、“訂單不掉線”推廣意義

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》（“十四五”規(guī)劃）明確提出，要提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平。產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)谴髧?jīng)濟(jì)循環(huán)暢通的關(guān)鍵，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平是加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的迫切需要，也是推動實體經(jīng)濟(jì)特別是制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵途徑。

物流業(yè)作為支撐國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展迅猛、產(chǎn)業(yè)地位不斷上升，對于推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、保障和改善民生、擴(kuò)大就業(yè)渠道、帶動消費方式轉(zhuǎn)型等方面具有重大意義。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，物流行業(yè)正普遍關(guān)注的重點之一就是如何利用信息技術(shù)降低能耗，提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運營質(zhì)量和效率。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈物流解決方案與物流服務(wù)提供商，百世自2007年成立以來，致力于以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及現(xiàn)代化的管理理念升級優(yōu)化傳統(tǒng)物流行業(yè)，通過對技術(shù)的前瞻性投入、產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，推動信息技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，提高物流運營效率。

百世供應(yīng)鏈通過推廣“訂單不掉線”全程信息可視化解決方案，推動上下游生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)（B2B）及消費者（B2C）等供應(yīng)鏈物流相關(guān)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對接、資源協(xié)同共享，進(jìn)而通過大數(shù)據(jù)、云計算，使供應(yīng)鏈物流各環(huán)節(jié)的企業(yè)鏈路互通、數(shù)據(jù)共享，并進(jìn)行分析、優(yōu)化供應(yīng)鏈解決方案，以應(yīng)對訂單多樣化運營成本升高、客戶預(yù)期提高等多方面挑戰(zhàn)，推動商流、資金流、信息流與物流的融合，提高供應(yīng)鏈物流數(shù)字化、智能化、可視化、綠色化水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的降本增效，為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平添磚加瓦。

六、“訂單不掉線”未來設(shè)想

百世將進(jìn)一步從客戶、百世自身、承運商資源三方出發(fā)，繼續(xù)深化“訂單不掉線” 全程信息可視化解決方案 ，通過信息系統(tǒng)組織貫穿運力資源，打造百世供應(yīng)鏈運輸線上線下同步、可視可控的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理平臺。

客戶希望可以采集供應(yīng)鏈從采購計劃、供應(yīng)商到貨、倉內(nèi)作業(yè)、倉配交接、運輸過程、末端交接到服務(wù)反饋，全鏈路于一體的數(shù)字化信息?；诳蛻羧溌返墓芾硇枨螅磥?，百世將利用區(qū)塊鏈技術(shù)，實現(xiàn)運輸全程的無紙化交接以及交接憑證的區(qū)塊鏈存證，為運輸各相關(guān)方提供更加安全高效的交接方式。

承運商端，我們將繼續(xù)完善承運商運輸管理系統(tǒng)平臺，幫助承運商實現(xiàn)運輸業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理，并與百世TMS智慧運輸管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步，達(dá)到運營管理數(shù)據(jù)一體化、精確化及結(jié)算自動化，簡化雙方交接過程。

百世自身，將繼續(xù)加強(qiáng)運輸中間過程的管理，通過過程的可視化呈現(xiàn)，實現(xiàn)運輸全過程的及時預(yù)警與干預(yù)，真正體現(xiàn)運輸數(shù)字化帶來的信息價值，為客戶提供穩(wěn)定運營質(zhì)量的運輸服務(wù)。

七、對物流信息化的建議

物流企業(yè)應(yīng)順應(yīng)數(shù)智化供應(yīng)鏈的行業(yè)趨勢去規(guī)劃物流全鏈路信息化路徑，通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、自動化和區(qū)塊鏈等技術(shù)提供端到端的供應(yīng)鏈可視性，以此獲取供應(yīng)鏈過程中的實時洞察和迅捷響應(yīng)能力，從而讓供應(yīng)鏈具有安全永續(xù)性，幫助改善客戶體驗并降低運營成本，提高產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈全鏈路的數(shù)字化水平，推動行業(yè)發(fā)展。