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在2015年2月中旬，沃爾瑪(美國(guó))開(kāi)始了“商品自提服務(wù)(Pickup Service)”的測(cè)試，目前只在部分店中開(kāi)始測(cè)試。

對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，自提服務(wù)的意義在于，一方面為消費(fèi)者提供便利體驗(yàn)，另一方面也是對(duì)來(lái)自于亞馬遜等電商的沖擊進(jìn)行反擊。目前可以進(jìn)行自提的商品種類(lèi)超過(guò)千余種，例如魚(yú)產(chǎn)品、肉類(lèi)、海產(chǎn)品、奶制品等都包括在內(nèi)。

事實(shí)上，沃爾瑪早在2011年就開(kāi)始了外送服務(wù)，現(xiàn)在才正式開(kāi)始自提服務(wù)，這和沃爾瑪?shù)男⌒偷陻U(kuò)張策略也是分不開(kāi)的，僅僅2014年，沃爾瑪就開(kāi)了多種小型店鋪，包括鄰里店(Neighborhood Market)、快捷店(Express)等——這些必將成為未來(lái)物流的起始端和最終端。

沃爾瑪自提服務(wù)的使用流程如下。

第一步：

顧客需訪(fǎng)問(wèn)walmart.com/grocery，并輸入所在地區(qū)的郵政編碼——在美國(guó)，這是一項(xiàng)非常重要的地區(qū)識(shí)別碼。在各大零售商提供地區(qū)性服務(wù)時(shí)，郵政編碼都扮演了重要角色。

第二步：

顧客進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)或者賬號(hào)登陸，選擇需要的商品并加入購(gòu)物籃。

第三步：

在結(jié)算環(huán)節(jié)，顧客需要選擇一個(gè)提取點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，顧客可以在商品下訂單的6小時(shí)后進(jìn)行提貨。之后，消費(fèi)者會(huì)接到一個(gè)電話(huà)，沃爾瑪會(huì)告知顧客，其商品何時(shí)可以進(jìn)行提貨。當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到提貨點(diǎn)后，只需要撥打特定電話(huà)，那么店內(nèi)的服務(wù)人員就會(huì)把打包好的商品搬到顧客車(chē)上。

從這里來(lái)看，自提點(diǎn)還是通過(guò)服務(wù)(例如店員幫助顧客將商品搬到車(chē)上)來(lái)贏得消費(fèi)者的。在國(guó)內(nèi)，一些零售商已經(jīng)提供相應(yīng)自提服務(wù)，其特點(diǎn)歸結(jié)如下：

其一，店鋪一般處于客流數(shù)量較大地區(qū)，例如居民區(qū)、地鐵等交通樞紐區(qū);

其二，消費(fèi)者可以通過(guò)電話(huà)、APP訂貨，這兩種都很重要，例如對(duì)于上了年紀(jì)的人，電話(huà)訂貨就畢竟有吸引力，而APP更適合年輕一代。上海城市超市總裁崔軼雄曾表示，隨著電視，尤其是機(jī)頂盒的發(fā)展，未來(lái)老年人通過(guò)機(jī)頂盒進(jìn)行訂購(gòu)極有可能成為現(xiàn)實(shí);

其三，一些可以提貨的店鋪本身就比較大，甚至可以成為物流配送的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，目前上海城市超市的七寶點(diǎn)就在承擔(dān)正常的銷(xiāo)售展示功能的同時(shí)，也成為了超市在上海地區(qū)的重要物流中心。